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2018年我省新增徽通卡用户突破60万

发表时间:2018-12-31 13:58

 

截止12月28日,我省全年新增徽通卡用户60.4万,提前超额完成交通运输部年初下达的用户发展任务指标。目前,全省累计发展徽通卡用户突破280万,用户总量居全国前十。

为贯彻落实交通运输部ETC用户发展任务,省交通运输厅高度重视,多次协调召开ETC用户发展座谈会,召集各银行等合作发卡机构,要求认清发展形势、创新发行机制,提升发行效率,加快用户发展。同时,协调省机关事务管理局出台专门文件,统一部署全省各党政机关、事业单位、国有企业公务车辆安装车载电子标签,有效推动了徽通卡及ETC推广应用。

集团公司全力支持ETC用户发展,集团公司领导多次深入调研,解决用户发展工作困难,集团公司相关部门及营运单位积极配合,倾力帮助,集团公司财务部利用集团在资金存贷款方面的优势,积极协调重点合作银行加强ETC营销宣传工作,省邮储银行、省农业银行、省农商银行全年发展ETC用户共计超过41万,为完成今年目标任务打下坚实的基础;集团公司营运管理部(省高速公路联网收费管理中心)协调各路段管理处在收费车道发放ETC宣传卡400万张,引导用户扫描码办理自助安装;集团公司信息管理部通过高速公路可变情报板发布ETC相关信息,有效引导了出行群众办理ETC业务;驿达公司、各路段营运等单位帮助提供营销场所及相关设施,切实保障节假日期间ETC营销拓展顺利推进。

高速联网公司作为徽通卡发行服务主体,坚决贯彻落实省交通运输厅、集团公司决策部署,在上级单位的关心支持下,在各有关单位和部门的配合帮助下,克服行业发展不利因素,实现用户发展数量同比增长80%,超额完成ETC用户发展年度任务。

一年来,ETC服务渠道更加完善。健全客服中心体系建设,新开通运营蚌埠、芜湖、合肥望江西路3个客服中心,徽通卡客服中心覆盖全省各地市。丰富线下办理渠道,开通中石化安徽分公司218个加油站ETC代理点,解决货车用户储值卡充值问题;开通省农信社200多个“一站式”ETC业务办理点,解决乡镇用户业务办理难题;在合肥、芜湖、马鞍山车管所办证大厅设置ETC便民服务窗口,实现车驾管业务办理一条龙服务。完善线上服务模式,结合我省联网收费系统升级改造,顺应业务发展趋势,融入新技术应用,同步优化ETC客服系统,研发ETC移动办理设备,开通移动支付充值渠道,完善ETC互联网发行业务;丰富手机APP功能,实现互联网发行与自助安装激活电子标签等全业务服务。

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一年来,ETC合作模式更加多元。借力银行资源发展ETC用户,结合业务实际需要,今年重点选取省邮储银行、省农业银行、省农商银行深入开展合作,三家银行制定ETC项目工作方案,投入专项资金用于营销推广活动,加强二级行ETC用户发展考核力度,全员动员确保完成工作任务;同时,加强与其他合作银行沟通联络,督促按合同约定完成年度用户发展任务指标;及时召集各合作银行开展ETC用户发展座谈会,要求继续加大ETC专项资金投入,多渠道开展宣传,切实提升用户发展速度。

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一年来,ETC营销举措更加丰富。年初,公司制定用户发展方案,出台电子标签免费赠送优惠措施,明确22项具体任务,各客服中心全年发展用户约11.2万,超额完成年初制定的目标任务。为做好用户发展工作,全体客服人员走出市区,下至县乡区域以及收费站、加油站、车检站等车辆集中场所开展集中营销;抓住节假日高速公路免费通行有利时机,至高速公路服务区开展现场营销。

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一年来,ETC服务水平不断提升。突出客服中心运营管理体系建设,及时修订网点运营管理规程,以提升营运质量为抓手,突出日常检查、考核、测评,开展业务交流学习,强化客服人员业务服务和协作管理能力,夯实服务保障基础。开展全省客服中心标准化建设,融入集团公司“新徽道”企业文化理念,体现公司“E路先锋”党建品牌内涵,网点功能布局、办公环境显著改善,徽通卡品牌形象有效提升,服务承载力进一步加强。

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2019年,高速联网公司将继续按照交通运输部、省交通运输厅和集团公司要求,全力做好徽通卡用户发展工作,以提高发展质量,提升服务品质为核心,大力开展“便民利民惠民”活动,探索延伸ETC线上服务,实现ETC办理进站(加油站)进所(车管所),送ETC服务进乡进镇进社区,打造ETC联网服务新模式,切实满足社会关切,为群众出行提供更加高效便捷的服务。