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网厅业务常见问题服务问答

发表时间:2016-01-07 14:12

1、通过网上营业厅充值时,银行账户扣款成功了,为什么卡片余额没有增加?

答:用户银行账户扣款成功之后,需点击【返回商户】按钮,返回到写卡页面。若未点击【返回商户】到写卡页面,需重新登录手机APP,根据系统提示“您有一笔订单xxx元未写入”,具有NFC功能的手机可直接贴卡或者插读卡器确认写入该笔充值金额;若无未完成订单的提醒,请致电96369服务热线进行处理。

2、通过手机APP充值时,银行卡开通了网上支付,为什么页面提示该储值卡不能充值?

答:若使用手机终端给徽通卡充值,所使用的银行卡片须有银联的标记,并且除了开通网上支付功能外,还需开通手机支付功能,详询银行发卡行。

3、使用带NFC功能的手机进行充值,银行账户扣款完成进入写卡步骤时,写卡不成功?

答:若一直写卡不成功,主要原因为用户手机终端NFC功能线圈场强若弱导致,可再次读卡,或提交退款申请。充值当日提交退款申请,退款金额当日可退至原账户;跨日提交退款申请,退款金额5个工作日可退至原账户

另外,三星S4、三星note系统(包括三星note2、三星note3、三星note4)等手机,建议使用慧宝读卡器进行充值,若连接读卡器,绿色指示灯不亮,表示该机型数据接口不带otg数据双向传输功能。

4、使用手机APP充值跳转到银联界面后,输入银行卡片信息,界面报错误代码1000003 无效商户,该如何让处理?

答:请确认您使用的银行卡是否具备银联标记,另外徽通卡充值平台暂不支持交通银行信用卡扣款,建议更换其他银行卡再进行充值。

5、在线充值申请提交时,系统提示:“卡片状态为锁定状态,请联系客服”该如何处理?

答:可能为卡账金额不符导致,请致电96369服务热线进行处理。

6、在徽通卡移动支付平台充值,如何获取发票?

答:用户持车主有效身份证件(单位用户持经办人有效身份证件或单位介绍信)和徽通卡至ETC客服中心打印发票。

7、使用Windows XP操作系统登录网上营业厅,如何安装相关控件?

答:Windows XP操作系统登录网上营业厅进行充值前,需按照提示进行如下操作:第一,安装.net framework 动态库;第二,安装acs读卡器相关驱动;第三,安装完驱动,重新拔插下读卡器,刷新下页面,安装网厅相关控件(etc.msi),相关操作完成后可正常打开充值申请页面。