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铜陵客服中心:停业不停人 服务不打烊

发表时间:2018-11-27 11:27

客服中心因标准化建设装修暂停营业两天,为减小窗口停业对区域客户办理业务的影响,铜陵客服中心坚持“停业不停人”,组织员工走出去上门服务,保障了客户服务“不断档”。

11月24日、25日,铜陵客服中心因标准化建设装修停业两天,窗口服务通道暂时“关闭”。停业不能停服务,该中心主动作为,安排员工深入区域重点用户集中地开展靠近式服务,用“多跑腿、多跑路”解决服务需求。两天来,中心除安排一名员工驻点市区中石化业务办理点外,其他人员分别辗转无为县、南陵县、繁昌县等周边地区开展工作。

客服员许姗姗驻点无为县期间,不辞辛劳走街串户安装ETC设备,由于客户多、工作量大,她加班加点,错过“饭点”,逐一满足客户个性化的服务需求,每天总是干到深夜10点才收工。吕美君和赵敏分别驻点南陵县和繁昌县,针对货运单位客户反映记账卡打印电子发票等问题,他们一家家单位登门跑,手把手现场指导,反复演示操作流程,直到对方学会为止。

两天的停业时间,本可以放假“偷懒”,但中心职工心记业务,情系客户,用高度的责任感和强烈的事业心投入停业期间的“流动服务”,以脚踏实地的担当尽责践行了“真诚微笑,用心服务”的企业服务理念。